Bienvenido al Sistema de Soporte a Usuarios

El Sistema de Soporte a Usuarios de Sinapptia implementa un esquema de seguimiento para dar respuesta adecuada a las solicitudes de información y/o soporte de los usuarios.

El esquema de seguimiento funciona así: cada mensaje que los usuarios envían al Sistema de Soporte a usuarios genera una 'solicitud de soporte', que usualmente se designa 'ticket'. A cada 'ticket' se le asigna un número de identificación único, el cual puede usarse para ver el progreso de cada solicitud de soporte hasta su resolución.

Para crear un 'ticket' se requiere solamente una dirección de correo electrónico válida. El 'ticket' puede crearse empleando este portal, o directamente enviando un 'e-mail' a support@sinapptia.com o info@sinapptia.com según el tipo de solicitud pretendida. El Sistema de Soporte a Usuarios enviará un 'e-mail' al propietario del 'ticket' y/o a los Agentes de Soporte involucrados en la resolución de la consulta, según la situación lo requiera, de manera de mantener informados a todos los participantes.