Servicio de Consultas
Este instructivo describe el uso del Servicio de Consultas de Sinapptia por parte de un Paciente.
Sinopsis del servicio Consultas
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Descripción
El servicio 'Consultas' permite a pacientes reservar hora para consultas presenciales con su profesional tratante, en los horarios que el profesional ha destinado a tales efectos.
Para los profesionales el servicio 'Consultas' opera como una agenda profesional, en la cual definen sus horarios de consulta particular, y ven las consultas ya agendadas por sus pacientes, así como eventos que el profesional defina a modo de recordatorio.
Propósito
El servicio 'Consultas' es específicamente orientado a la gestión de las consultas presenciales entre un paciente y su profesional tratante.
La consulta presencial es fundamental en el contexto de la salud mental. Este servicio habilita al paciente a auto-gestionar sus consultas, induciendo a que tenga un rol activo en su tratamiento.
Empleado apropiadamente en conjunto con el servicio 'Preguntas', el servicio 'Consultas' permite al profesional realizar un diagnóstico y seguimiento terapéutico eficiente, responsable, y de carácter preventivo.
Características principales
- El servicio 'Consultas' se conforma en base a una Agenda, cuya representación visual es la de un calendario. El usuario puede cambiar la representación visual del calendario entre 'Mes', 'Semana'1) o 'Día', lo cual le permite visualizar diferentes períodos de tiempo con más o menos detalle.
- La agenda permite a los profesionales definir su disponibilidad horaria para consultas presenciales. Cada profesional define individualmente su agenda, la cual es visible únicamente para sus pacientes. Además de fijar sus horas de consulta particular, el profesional puede marcar actividades (personales y/o profesionales) para organizar sus actividades en Sinapptia en torno a otras que no tienen relación con la plataforma; estas actividades se verán como horarios ‘no disponibles’ para sus pacientes. El profesional puede ver en la agenda las consultas ya reservadas por sus pacientes, así como sus actividades adicionales, y tiene la posibilidad de eliminar estos eventos selectivamente.
- La agenda permite a un paciente ver los horarios de consulta de su médico, pudiendo reservar hora en aquellos horarios que el profesional ha determinado como disponibles para tal fin, con una simple pulsación sobre el horario preferido. En la medida que otros pacientes del profesional reserven horarios de consulta, estos se irán marcando como ‘no disponibles’ en la agenda que ven los restantes pacientes; eventuales cancelaciones vuelven a mostrar los correspondientes horarios como disponibles. El paciente puede dejar una breve nota a su médico al momento de reservar la hora para consulta (útil para recordar algún detalle pertinente a la consulta, como el motivo de la reserva, comentarios sobre medicación o recetas, etc.).
- En caso que un paciente cancele una reserva con más de 48 horas de anticipación, los créditos correspondientes son devueltos a su cuenta. Si la cancelación es efectuada dentro de las 48 horas de la reserva, los créditos se retienen (es decir, se le cobra la consulta). Los motivos para retener los créditos en caso de una cancelación próxima a la hora reservada son: (1) respetar el tiempo del profesional, quien ante la cancelación sobre la fecha puede quedar con una hora improductiva, si otro paciente no llega a tiempo para tomarla; (2) respetar el tiempo de los otros pacientes del profesional, quienes podrían haber deseado contar con ese horario para agendar una consulta; y (3) 'inducir' al paciente a comprometerse con su tratamiento.
- Eventuales modificaciones a la fecha/hora de la reserva que se hagan con una antelación mayor a 48 horas de la hora reservada originalmente no tienen costo para los pacientes. Modificaciones realizadas dentro de las 48 horas de la reserva original se consideran como una cancelación dentro de las 48 horas seguida de una nueva reserva, y por tanto, se cobrará una nueva consulta.
- La cancelación de una reserva por parte del profesional no tiene costo para el paciente, a quien siempre se le reintegrán los créditos correspondientes. Los créditos no expiran, por lo cual el paciente podrá usarlos para agendar una nueva consulta, o eventualmente adquirir otro servicio.
Ejemplos de agenda profesional
La siguiente imagen muestra la agenda del profesional tratante (representación visual del calendario: 'Mes') tanto desde la perspectiva del profesional como del paciente:
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| Paciente | Profesional |
La agenda del profesional muestra eventos que no se reflejan en la vista del paciente; esas actividades pueden ser consultas reservadas por otros pacientes, o actividades registradas por el propio profesional (por ejemplo, de carácter personal).
Más información
Guías de uso del servicio 'Consultas':
Acceso desde Pantalla de Servicios
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En la pantalla Servicios de Sinapptia, pulse el botón CONSULTAS para acceder al servicio Consultas.
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| Pantalla de Servicios |
Agenda del Profesional
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Al acceder al servicio, la Agenda del Profesional se despliega en forma de calendario, el cual inicialmente muestra el mes en curso:
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| Agenda profesional ('Mes') |
En la representación 'Mes':
- los días ya transcurridos se representan con color de fondo [gris], y sin la fecha en la esquina superior derecha de la casilla correspondiente;
- el día actual es indicado con un color de fondo [beige] y la fecha en la esquina superior derecha de la casilla correspondiente;
- los días futuros se representan con fondo de color [blanco] y la fecha en la esquina superior derecha de las casillas correspondientes.
Mediante los botones Mes y Día puede establecer la representación visual del calendario a representación 'Mes' o 'Día', respectivamente. De la representación 'Mes' también puede pasar directamente a la representación 'Día' simplemente pulsando sobre la casilla del día de interés.
![Agenda del médico ('Día' [Hoy])](/wiki/lib/exe/fetch.php?w=200&tok=35a520&media=doc:guia_pacientes_servicio_consultas:2.png "Agenda del médico ('Día' [Hoy])") |  |
| Agenda profesional ('Día' [Hoy]) | Agenda profesional ('Día') |
En la representación 'Día':
- los horarios habilitados por su médico tratante para consulta se representan con fondo de color [blanco] (fondo de color [beige] para el caso del día actual);
- los horarios inhabilitados para consulta2) se representan con color de fondo [gris] (fondo de color [bronce] para el caso del día actual).
Mediante los botones < > Hoy puede desplazarse respectivamente al Mes o Día previo/siguiente/actual, según la representación elegida.
Si usa un navegador de Internet en un computador personal, puede optar por la representación 'Semana' pulsando en el botón Semana. La información en la representación 'Semana' es similar a la representación 'Día':
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| Agenda del médico ('Semana') |
Reserva de Consulta
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Ubique en la Agenda un día que disponga de un horario habilitado para consultas que sea de su interés:
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| Agenda profesional ('Día') |
Pulse sobre el segmento horario de interés; el sistema marca con fondo de color [azul] el segmento elegido, y le solicita que verifique la reserva mediante un mensaje emergente (en el cual, opcionalmente, puede escribirle una breve nota a su médico):
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| Verificación de reserva | Nota (opcional) |
El mensaje emergente de verificación incluye:
- fecha y hora que Ud. ha elegido para la reserva;
- los créditos que Ud. dispone en Sinapptia ('Saldo actual');
- el costo de la consulta ('Costo');
- los créditos que le quedarían en Sinapptia en caso de confirmar la reserva ('Saldo futuro');
- un espacio en el cual puede (opcionalmente) dejarle una breve nota al profesional tratante, por ejemplo, para indocarle o recordarle el motivo de la consulta.
Si Ud. dispone de saldo suficiente en Sinapptia para adquirir el servicio, confirme la reserva pulsando el botón _ACEPTAR_. El sistema, a su vez, le confirma mediante un nuevo mensaje emergente del éxito de la operación, y la reserva queda visible en todas las representaciones de la Agenda:
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| Confirmación de reserva | Reserva en Agenda ('Mes') |
Modificación de Reserva
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Modificación de reserva con anticipación MAYOR a 48 horas
Si desea cambiar la hora de una reserva para otro segmento horario disponible dentro del mismo día, simplemente pulse y arrastre la reserva correspondiente. El sistema le confirma la acción mediante un mensaje emergente:
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| Reserva en Agenda ('Día') | Confirmación de cambio |
Si desea cambiar la reserva de un día para otro, puede usar la representación 'Mes' de la Agenda (o 'Semana', si está usando un computador); pulse sobre la reserva a modificar y arrastre la misma al día que desea:
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| Agenda (Día) actualizada (1) | Modificación de reserva |
Si en el día de destino su médico tratante dispone de la misma hora libre, la reserva será transferida y el sistema le confirma la modificación; de lo contrario, el sistema le 'devolverá' la reserva al día original sin hacer ningún cambio (naturalmente, puede siempre verificar la disponibilidad del médico usando la representación 'Día' o 'Semana' antes de intentar el cambio):
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| Confirmación de cambio | Agenda (Mes) actualizada (2) |
(1) Cancele la reserva existente; en ese momento se le reintegran los créditos correspondientes (este caso asume que está a más de 48 horas de la misma);
(2) Agende una nueva consulta; se vuelven a descontar de su saldo los créditos correspondientes (su saldo quedará exactamente como antes de la modificación)4).
Modificación de reserva con anticipación MENOR a 48 horas
En caso que quiera modificar una reserva estando a menos de 48 horas de la misma, el sistema le advierte mediante un mensaje emergente que se le cobrará una nueva consulta y le pide confirmar la acción antes de proceder:
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| Verificación de cambio |
Cancelación de Reserva
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Cancelación de reserva con anticipación MAYOR a 48 horas
Para el caso de una reserva a más de 48 horas del día actual:
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| Agenda (Mes) actualizada (3) |
Use la representación 'Día' (o 'Semana', si está disponible) para ubicar el día de la reserva, y simplemente pulse sobre el segmento horario reservado; el sistema le pide que confirme la cancelación mediante un mensaje emergente. En caso de confirmar la cancelación, el sistema en turno le confirma el éxito de la operación mediante otro mensaje emergente, reintegra los créditos correspondientes, y actualiza su saldo en Sinapptia:
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| Verificación de cancelación | Confirmación de cancelación |
Cancelación de reserva con anticipación MENOR a 48 horas
En caso que quiera cancelar una reserva estando a menos de 48 horas de la misma, el sistema le advierte mediante un mensaje emergente que no se le reintegraran los créditos correspondientes, y le pide confirmar la acción antes de proceder:
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| Verificación de cancelación |